Living by W

Som jag skrev i går, så kommer jag att återkomma till saker som kom upp i Göteborg på bloggen framöver. Det finns många spår att tänka vidare kring, vilket känns mycket inspirerande och som en katalysator för innehållet här. Vid ett tillfälle som Bloggforum är det med sponsorer som vill visa upp sina produkter och varumärken. Jag spinner vidare från en av huvudsponsorerna Svenssons i Lammhults föredrag som väckte många tankar och frågor hos mig som jag satt och funderade på tåget hem. Jag tänker på varumärken från ett konsumentperspektiv, från mitt perspektiv som brukare av näthandel och från min vy som bloggare. Så frågan som jag ställer mig lite är: Var ska vi handla? Vad är viktigt för mig som konsument vid köp av inredning? Varför väljer jag vissa ställen och inte andra? Hur ska affärer och varumärken presentera sig för att locka oss som köpare?

Svenssons i Lammhult kundtidning – bläddra här.

Svenssons i Lammhult – för mig en välkänd aktör i sammanhanget – fokuserade mycket på sin långa historia i föredraget som jag lyssnade på. Det är det småländska arvet som är i fokus – och i en tid där vi är vana vid storytelling och varumärken kändes detta som ett klokt val. Man har också utvecklat en stark profil där det långsiktiga och kvalitétsmedvetna står i centrum – bland annat med kampanjen “gör slut med slit och släng” som synts nu i vår.

Allt gott så långt. Jag är med på orden. Men kärnfrågan är just denna tycker jag – var handlar jag och varför? Svenssons har framförallt valt att positionera sig mot lågpris genom åren med tanken om att istället hävda att det lönar sig att köpa hållbart och för livet. Men om man istället tänker konkurrenter inom samma segment, finns det i dag många aktörer som har en liknande grundtanke med sina affärer. Det är skillnad på aktörer som säljer sitt eget sortiment som exempelvis Svenskt Tenn eller Norrgavel. Där går man in i deras universum när man skall handla en produkt. Men om man exempelvis är intresserad av en lampa från Bestlite, finns det i dag många återförsäljare. Hur skapar alla dessa ett intresse hos oss som konsumenter?

För mig personligen handlar det om flera saker när jag nystar i frågan.

* Relation med företaget. Om man har ett starkt varumärke, om man har ett genomtänkt koncept med bra servicenivå, om man idkar kundvård genom mervärden som en fin webbsida, bra kundkommunikation, riktade erbjudanden till kunder, ett bra flöde i sociala medier – d v s om man som varumärke arbetar med att bygga upp en relation med kunden, så är det större chans att man blir trogen. Här talar jag framförallt om webbutiker, men i stort gäller ett liknande resonemang för fysiska butiker.

* Köpincitament och mervärde. Även om jag gärna är en trogen kund när jag har fastnat för ett ställe, så är det framförallt klassiska köpincitament som får mig att fatta ett köpbeslut. I inredningssegmentet konkurreras det sällan med priser – sakerna kostar ungefär lika mycket hos alla – men rabatter, priskampanjer och erbjudande om fri frakt, ett mervärde i köpet, utgör alltid en frestelse för mig som kund. Däremot tycker jag att även kampanjerna har en tendens att utformas på ett liknande sätt. 10 % på utemöbler varje vår är något som de flesta större aktörer har under en period, vilket gör att det unika säljargumentet till mig som kund tappar i värde.

* Företagets profil och känsla. För mig är det viktigt att känna att det finns en speciell känsla i det som förmedlas till mig som kund. I dag är så många aktörer lika varandra. Man går in och ut i såväl nätbutiker som i fysiska butiker och tänker jo, massor av fina saker, men det där lilla extra saknas. Som kund vill jag gärna få känslan av ett handplockat sortiment som har något extra som tillför mig något. Jag sörjer fortfarande R.O.O.M:s speciella atmosfär ute  på Kungsholmen som blev något annat i innerstaden, eller GAD i Visby som låg i så vackra gamla lokaler där produkterna kom fram på ett sådant fint sätt, innan man flyttade till nya lilla gallerian på Hästskogatan. Jag kan förstå många andra fördelar med att göra så, men mycket av den genuina känslan gick för mig förlorad på vägen. Här ligger också en stor utmaning för webbutiker att utforma sin egen lilla värld att locka in oss konsumenter i med något extra som får oss att återkomma och bli glada över det vi ser.

Jag är långt ifrån klar med mina tankar i denna fråga, men det är onekligen intressant att resonera kring från olika utgångspunkter. Hur tänker ni?